SysAid Web-Based Help Desk Software

Поднимите IT менеджмент в вашей организации на новый уровень! Вы можете выбрать БЕСПЛАТНУЮ версию SysAid (скачать), которая представляет собой полноформатную программу службы поддержки, или ПОЛНУЮ версию SysAid (скачать ознакомительную версию), в которой имеются важные дополнительные функции

SysAid поможет вам:

Автоматизировать обработку запросов на услуги снизить время отклика и улучшить обслуживание Снизить время простоя за счет использования более эффективного управления системой Повысить эффективность управления запасами аппаратных и программных средств Использовать возможность встроенного дистанционного управления для более быстрого и надежного решения IT проблем, возникающих у пользователей Оценить работу IT-отдела с помощью детализированных отчетов и панели инструментов, работающей в реальном времени

	В чем отличие SysAid от других сетевых программ службы поддержки?
	SysAid специально создана для IT менеджмента. Она обеспечивает более полное удовлетворение требований организаций, которым необходима внутренняя программа службы поддержки, основанная на интернет-технологиях.
	SysAid устанавливается в мгновение ока, и наша дружественная и хорошо осведомленная группа технической поддержки быстро устранит любое препятствие, с которым вы можете столкнуться.
	SysAid является единственным программным средством IT, которое обеспечивает полноформатные возможности коммуникации: SysAid не только позволяет пользователям обмениваться информацией с помощьюe-mail, СМС и программы мгновенного обмена сообщениями, она даже может сама автоматически устанавливать связь между ними. Вместо телефонных звонков, отнимающих много времени, используется современное, эффективное средство коммуникации.
	Первоначальная установка и техническое обслуживание SysAid занимает минимум времени. SysAid доступна как в проектной версии, так и в онлайновой версии «по требованию» и обеспечивает рекордно короткое время внедрения и интеграции.
	SysAid работает в многоплатформенной среде, в частности, Windows и Linux.
	SysAid обеспечивает решение "все в одном". Единый интерфейс обеспечивает сетевую программу службы поддержки, дистанционное управление, управление ресурсами, инструментальные средства анализа работы IT-отдела и многое другое.
	SysAid обеспечивает широкие возможности по настройке: Всего лишь несколько раз щелкнув мышкой, пользователь может быстро добавить или удалить поля, изменить структуру форм и интерфейса, а также откорректировать перевод системы.
	SysAid подходит как для пользователей, обладающих техническими знаниями, так и для тех, кто такими знаниями не располагает, она интуитивно понятна и проста в использовании

Скачать бесплатную версию | Скачать полную версию - 30-дневный ознакомительный период | Предложение по цене | Версия «по требованию»

Основные характеристики SysAid

Программа службы поддержки использует интернет-технологии:

В зависимости от параметров, в частности, от категории и места расположения, запросы на услуги можно конфигурировать так, чтобы они автоматически перенаправлялись, изменять их приоритет или срок, а также выполнять другие действия Запросы на услуги можно сортировать по пользователю, сроку, а также по значениям других полей Имеется возможность добавлять различные формы, реализующие необходимый пользователю вариант просмотра запросов службы поддержки Администраторы могут создавать правила повышения уровня Запросы на услуги могут помещаться в базу знаний, которая обеспечивает простой режим поиска Конечным пользователям и администраторам направляются автоматические оповещения о новых и измененных запросах на услуги, а также о тех, уровень которых был повышен

Управление ресурсами:

С помощью инструмента автоматического развертывания можно формировать и группировать перечень настольных и портативных компьютеров, а также других ресурсов Информация об изменениях в аппаратных и программных средствах обновляется автоматически Администраторы имеют возможность осуществлять полноформатное дистанционное управление компьютерами Использование XML интерфейса упрощает интеграцию с внешними системами оформления заказов и поставок Вся поступающая информация об изменениях сохраняется в долговременной записи в компьютере, содержащей всю историю аппаратного/программного средства а также историю обслуживания

Мониторинг:

Обеспечивается непрерывное тестирование коэффициента использования памяти и объема жесткого диска, критических служб и процессов операционной системы, сетевых служб, обновлений программных и аппаратных средств и многое другое В случае отклонений от нормы пользователю направляется предупреждение или оповещение об ошибке. SysAid может создать автоматический запрос на услуги, направить оповещение пользователю по электронной почте, и даже отправить СМС сообщение Пользователь может получить наглядное представление обо всех проведенных тестах мониторинга с помощью ежедневных, еженедельных, ежемесячных или ежегодных диаграмм Шаблоны контроля можно конфигурировать для любого количества серверов или рабочих станций

Отчеты и анализ:

Обеспечивает автоматическое формирование предопределенных отчетов о работе службы поддержки, качестве обслуживания, ведомости аппаратных/программных средств и многое другое Отчеты можно конфигурировать с целью более полного удовлетворения потребностей администраторов

Панель инструментов менеджера:

С помощью Панели инструментов можно задать необходимые параметры и моментально построить диаграмму, отображающую состояние дел на предприятии Обеспечивается широкий выбор отчетов, которые можно настраивать, задавать расписание их формирования и рассылать различным пользователям Имеются различные возможности изменения структуры отчетов в соответствии с потребностями пользователя, а также созданиясовершенно новых отчетов

Управление проектами и задачами:

Позволяет пользователю создавать, просматривать и управлять проектами и задачами Обеспечивается отслеживание хода выполнения работ и использования ресурсов Позволяет разумно распределять время Сохраняет информацию о всех выполненных работах Обеспечивает накопление соответствующей документации

Пакет ITIL SysAid:

Управление проблемами

Разработан на основе передового опыта работы ITIL Позволяет отследить и устранить корневую проблему с целью предотвращения повторного возникновения подобных инцидентов в будущем Группировка запросов на услуги в службе поддержки по проблематике верхнего уровня и темам Предусмотрена возможность создания шаблонов, включающих несколько проблем, под любой сценарий в среде пользователя Обеспечивается доступ к подробному описанию проблем и журналу истории всех изменений Формируется база знаний об известных ошибках и методах их устранения и предотвращения Высокий уровень интеграции со всеми модулями SysAid позволяет осуществлять совместную обработку накопленных данных и расширяет функциональные возможности Позволяет минимизировать влияние возможных инцидентов на деятельность предприятия Подробнее об управлении проблемами ITIL SysAid

Управление изменениями

Разработано на основе подтвержденных на практике рабочих процессов ITIL включая последовательность утверждений При создании изменений используются встроенные основные или расширенные шаблоны изменений Обеспечиается возможность настройки рабочих процессов и изменения шаблонов под любые изменения сценария на предприятии Реализована многоуровневая оценка рисков и утверждений в ярлыках рабочих процессов с обеспечением полноты последующего контроля Система разграничения прав доступа позволяет ограничить круг пользователей, имеющих возможность просмотра детальной информации Предусмотрена возможность задания целевых примечаний, задач, разрешений и автоматическое оповещение основных заинтересованных сторон Обеспечивается отслеживание, мониторинг и формирование отчетов обо всех прошлых и текущих действиях, связанных с изменениями Высокий уровень интеграции со всеми модулями SysAid позволяет осуществлять совместную обработку накопленных данных и расширяет функциональные возможности Обеспечивается полный контроль всех запланированных действий по изменениям с целью минимизации негативного воздействия на деятельность предприятия и сокращения перерывов в обслуживании Подробнее об Управлении изменениями ITIL SysAid

SysAid CMDB:

Разработана на на основе стандарта ITIL Обеспечивает отслеживание состояния наиболее важных элементов компьютерной сети предприятия Поддерживает неограниченное количество CI всех типов Наличие более 250 настраиваемых полей обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребностей пользователя. Упрощает прогнозирование влияние изменений в сети на перспективу ее развития и их воздействие на деятельность предприятия. Подробнее о CMDB ITIL SysAid

Скачать бесплатную версию | Скачать полную версию - 30-дневный ознакомительный период | Предложение по цене | Версия «по требованию»