SysAid Features
Первоначальная установка и запуск:
 |
 |
С помощью имеющихся простых мастеров первоначальной установки процедура инсталляции программы выполняется автоматически, занимает мало времени и при этом не возникает проблем. |
|
|
Имеющийся вариант программы на основе интернет-технологий не требует ни первоначальной установки ни интеграции |
|
|
Полностью отсутствуют
технические накладные расходы |
|
|
|
Счета пользователей автоматически извлекаются из активного сетевого каталога (или другого сервера LDAP) |
|
|
Обеспечивается интеграция с едиными системами контроля доступа и встроенным контролем доступа Windows |
|
|
На компьютерах сети автоматически развертывается небольшая программа-агент, которая обеспечивает: |
|
| |
-Подачу запросов на услуги
-Автоматическое представление данных об изменениях в парке используемых компьютеров
-Дистанционное управление
-Регистрацию происходящих на компьютерах событий
|
|
|
|
Незначительный уровень использования системных ресурсов |
|
|
Точность и доступность средств отчетности, отражающих работу IT-отдела |
 |
|
 |
| Администрирование Службы поддержки: |
|
|
Простая и одновременно универсальная форма позволяет быстро подавать запросы на услуги в IT-отдел |
|
|
Комплекс функциональных возможностей повышения уровня запросов |
|
|
Интуитивно понятный настраиваемый интерфейс и эффективная методология |
|
|
Приоритетность запросов на услуги определяется по заранее установленным правилам на основе категории, срочности а также значений других полей. |
|
|
Автоматическая маршрутизация запросов на услуги в соответствии с предопределенными параметрами и приоритетом |
|
|
Автоматическая регистрация всех запросов на услуги и принятых мер |
|
|
Настраиваемый интерфейс службы поддержки позволяет сортировать запросы на услуги по типу, предпочтениям, критичности и другим параметрам |
|
|
База знаний о существенных запросах на услуги |
|
|
Редактируемый перечень часто встречающихся проблем и методов их решения, доступный для конечных пользователей в режиме просмотра |
|
|
Комплекс функций коммуникации: пользователи могут обмениваться мгновенными сообщениями и СМС, а также посылать друг другу сообщения по e-mail |
|
|
Автоматические оповещения по e-mail или с помощью СМС о новых и измененных запросах на услуги, а также о тех, уровень которых был повышен |
|
|
Настраиваемая система предупреждений выделяет срочные, невыполненные запросы на услуги, а также запросы, уровень которых был повышен |
|
|
Распределение пользователей и администраторов на группы позволяют выделить в службе поддержки логические модули |
|
Перечень службы поддержки SysAid
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Безопасность: |
|
|
Все каналы обмена информацией защищены "военной" технологией шифрования: 128-бит SSL, TLSv1 |
|
|
Доступ к системе возможен только через процедуру контроля имени пользователя и пароля. |
|
|
Строго контролируется доступ к каждому отдельному компьютеру. |
|
|
Все данные о пользователях и обслуживании накапливаются в централизованной
защищенной базе данных. |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
Продукт |
|
|
|
|
|
| |
| |
 |
Отзывы клиентов |
 |
|
|
|
"We have 30 Remote offices. SysAid has made logging and tracking calls very easy. Our IT Staff love it and so do the end users."
Martin Griffiths,System & Network Administrator,PH Jones Ltd
|
|
| |
|
|
|
