 Модуль службы поддержки - отслеживает запросы на услуги, распределяет задачи по темам, предпочтениям или местонахождению, а также отображает все предпринятые действия по устранению проблемы.
Модуль управления ресурсами - позволяет реализовать полноформатное управление и следить за состоянием аппаратных и программных ресурсов. Агенты автоматические сканируют все компьютеры в сети (пользовательские и серверы) и формируют файл ведомости аппаратных и программных средств. Все изменения автоматически фиксируются и вносятся в отчет.
Модуль мониторинга - Модуль мониторинга SysAid постоянно отслеживает работу ресурсов в сети и при обнаружении замедленной работы или сбоя систем автоматически оповещает об отказах, формируя автоматические запросы на услуги, сообщения по электронной почте и даже СМС. Использование этого нового инструментального средства позволяет сэкономить время, снизить затраты, а также предотвратить излишний простой!
Модули отчетности и анализа - формируют детализированные отчеты обо всех компонентах аппаратных и программных средств, событиях и выполненных изменениях; обеспечивают анализ работы системы и деятельности IT-отдела, позволяют выявлять узкие места; формируют рекомендации по улучшению эксплуатационных характеристик системы.
Панель инструментов менеджера - позволяет менеджерам просматривать и настраивать диаграммы, отображающие состояние различных элементов деятельности предприятия, в том числе: загруженность службы поддержки, качество обслуживания или управления ресурсами. Кроме того, имеется возможность задать расписание, в соответствии с которым автоматически будут формироваться и рассылаться заданным пользователям разнообразные отчеты, которые можно настраивать для более полного соответствия конкретным требованиям. При необходимости можно также создавать и добавлять в систему совершенно новые отчеты. Доступно только в полной версии SysAid.
Задачи и проекты - формирует перечень, отслеживает ход выполнения задач и проектов, заданных администраторами, и предоставляет соответствующую информацию. Облегчает организацию повседневной деятельности и планирование будущих проектов. Доступно только пользователям полной версии SysAid и требует отдельной лицензии.
Модуль дистанционного управления - обеспечивает удаленный доступ ко всем компонентам системы через порграммы-агенты, установленные на всех компьютерах сети, и реализацию корректирующих воздействий в соответствии с действующими правилами и предпочтениями. Этот модуль также сообщает о любых изменениях в аппаратных и программных средствах системы.
Модуль коммуникации - поддерживает оперативный обмен информацией между всеми пользователями с помощью СМС, e-mail или программы мгновенного обмена сообщениями.
|
позволяет пользователям подавать запросы на услуги,
