SysAid ITIL Package

Получите максимальные результаты с SysAid ITIL! Пакет SysAid ITIL - полностью интегрированный и обширный набор управленческих решений ITIL, состоящий из трех модулей ITIL SysAid: Управление изменениями, управление проблемами и CMDB. Благодаря архитектуре на основе наилучших практических методов ITIL, пакет ITIL SysAid трансформирует используемый вами способ управления инцидентами и проблемами в вашей IT-среде, а также усовершенствует возможность отслеживания значимых элементов и внедрения успешных организационных изменений.

Все началось с программы справочной службы SysAid, построенной на ключевых принципах управления инцидентами ITIL, а теперь мы расширили свое стремление предоставлять вам наилучшие возможности ITIL с помощью пакета ITIL SysAid!

Все модули ITIL SysAid демонстрируют простоту использования, характерную для торговой марки SysAid, и поставляются с предопределенными шаблонами или основными начальными инструментами, которые можно легко настроить в соответствии с вашей уникальной бизнес-средой.

Кроме того, модули были разработаны для быстрой установки и простой интеграции с уже имеющимися у вас модулями SysAid, чтобы обеспечить полный перенос накопленных информационных процессов и функций практически не тратя на это время.

Узнайте, как все происходит из нашего простого пошагового примера Сценария ITIL SysAid.

Управление проблемами
Управление изменениями
CMDB

Управление проблемами ITIL SysAid

Модуль управления проблемами ITIL SysAid - это мощное приложение для контроля и управления, который не только поможет в разрешении возникающих инцидентов, но и позволит анализировать и эффективно решать корневые проблемы вашей организации с целью сведения к минимуму воздействия на бизнес-процессы.

Как управление проблемами ITIL SysAid может помочь вам?

	Снижение влияния на бизнес организации и сервисные операции в результате инцидентов
	Идентификация и группировка различных инцидентов, связанных с запросами на услуги в справочной службе, в широкие проблемные темы для повышения уровня прозрачности инцидента и изучения изначальной причины.
	Создание различных шаблонов для любого сценария в вашей среде
	Доступ к детальным описаниям проблемы и журнал всех изменений для полного отслеживания
	Активное отслеживание и решение корневых проблем с целью предотвращения повторного возникновения подобных инцидентов в будущем, в отличие от решения инцидентов, связанных с запросами на услуги, по мере их возникновения.
	Построение обширной базы знаний известных ошибок и обходных методов, а также использование уже накопившихся знаний
	Установка автоматического уведомления о состоянии проблемы, отправляемого всем лицам, имеющим отношение к запросу на услуги
	Модуль управления проблемами ITIL SysAid легко интегрируется со всеми модулями SysAid, позволяя полную обработку собранной информации и перенос функций (например, связать инцидент справочной службы, связанный с запросом на услуги, с проблемой будет очень просто)

Модуль управления изменениями ITIL SysAid - это инструмент динамичного управления процессами для успешного внесения организационных изменений. Смоделированный на основе передового опыта ITIL (включая цепочку утверждений ITIL), он предлагает всемирно признанную структуру для эффективной координации и контроля изменений, которые могут быть применены к IT и внутриорганизационной среде.

Как управление изменениями ITIL SysAid может помочь вам?

	Успешное внесение изменений безо всяких усилий и минимизация финансового и операционного риска для вашего бизнеса
	Создание изменений, используя встроенные шаблоны изменений базового и высшего уровня
	Настройка рабочих процессов и изменение шаблонов для любого сценария изменений в вашей организации
	Разделение сложных процессов изменений на систематические части и действия для ключевых участников, а также определение неограниченного количества шаблонов базового и высшего уровня для поддержки простых и сложных изменений
	Усовершенствование контроля изменений, используя расширенную цепочку утверждений ITIL (анализ, утверждение, внедрение, запуск, обзор и закрытие)
	Настройка целевых заметок, задач, прав доступа и автоматическое оповещение для различного персонала, включая заинтересованные стороны CAB (консультативный совет по изменениям), для полной простоты использования и доработки
	Выполнение многоуровневой оценки риска и предоставление прав доступа в таблицах рабочих процессов и действиях управления изменениями с поддержкой полной безопасности и полным отслеживанием
	Контроль, мониторинг и составление отчетов по всем прошлым и текущим изменениям и повышение способности организации принимать большие объемы изменений
	Процессы на основе прав доступа гарантируют, что к данным получают доступ только авторизованные пользователи
	Модуль управления изменениями ITIL SysAid легко интегрируется со всеми модулями SysAid, позволяя полную обработку собранной информации и перенос функций (например, напрямую связать проблему с изменением прямо с самой проблемы)

Модуль CMDB SysAid (база данных управления конфигурацией) - это расширенная база данных, построенная на принципах ITIL, позволяющая вам хранить и отслеживать значимые элементы в вашей IT-сети, а также ключевые взаимосвязи, включая сетевые ресурсы и процессы управления услугами, чтобы помочь вам предусмотреть влияние планируемых изменений на вашу среду.

Как SysAid ITIL CMDB может помочь вам?

	Модуль CMDB SysAid содержит неограниченное количество CI всех типов: система, услуга, логические объекты, физические объекты и т.д.
	CMDB SysAid содержит полный список связей всех типов между объектами CI
	Более 250 полей для настройки CI для точного соответствия вашим потребностям
	Помощь в оценке влияния изменения и снижение ненужных расходов
	Информацию в CMDB SysAid можно просматривать с различных перспектив, включая напрямую со связанных ресурсов и запросов на услуги
	Проблемы в отдельных CI теперь можно легко проверить, включая возможное влияние на CI высшей иерархии (оценка влияния на бизнес)
	Проблемы в отдельных CI теперь можно легко проверить - возможно, причина лежит в CI низшей иерархии
	Автоматический импорт ресурсов, программных продуктов и каталоговых единиц для простого и быстрого развертывания CMDB
	SysAid ITIL CMDB легко интегрируется со всеми модулями SysAid, позволяя полную обработку собранной информации и перенос функций

Не рискуйте в условиях текущего экономического климата.
Положитесь на проверенный передовой опыт ITIL для достижения максимальных результатов!